Política de Cancelamento

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1. Visão Geral

Esta Política de Cancelamento estabelece os termos e condições para cancelamento de consultas, exames e outros serviços oferecidos pela Vital-Med. Nosso objetivo é ser justo e transparente com todos os pacientes.

2. Política de Cancelamento por Prazo

Prazo de Cancelamento	Reembolso	Observações
Mais de 24 horas antes	100% de reembolso	Reembolso integral em até 7 dias úteis
Entre 2h e 24h antes	50% de reembolso	Taxa de cancelamento aplicada
Menos de 2 horas antes	Sem reembolso	Possibilidade de reagendamento
Falta sem aviso	Sem reembolso	Cobrança integral do serviço

3. Como Cancelar

4. Tipos de Cancelamento

4.1 Cancelamento pelo Paciente:

• Voluntário: Por escolha própria do paciente
• Por doença: Quando o paciente está indisposto
• Emergência: Situações imprevistas urgentes
• Problema técnico: Falhas de internet ou equipamento

4.2 Cancelamento pela Vital-Med:

• Indisponibilidade médica: Problemas de saúde do profissional
• Problemas técnicos: Falhas em nossos sistemas
• Força maior: Situações além do nosso controle
• Motivos administrativos: Questões internas da clínica

5. Reagendamento

5.1 Condições para Reagendamento:

• Solicitação com antecedência mínima de 2 horas
• Disponibilidade de horários na agenda
• Dentro do prazo de validade do pagamento (30 dias)
• Mesmo tipo de serviço contratado

5.2 Reagendamento Gratuito:

• Primeira alteração com mais de 24h de antecedência
• Cancelamento pela Vital-Med
• Problemas técnicos comprovados
• Situações de emergência médica

5.3 Taxa de Reagendamento:

• Segunda alteração: 20% do valor do serviço
• Terceira alteração: 30% do valor do serviço
• Alterações subsequentes: 50% do valor do serviço

6. Política de Reembolso

6.1 Formas de Reembolso:

• PIX: Crédito em até 2 dias úteis
• Cartão de Crédito: Estorno em 1-2 faturas
• Transferência Bancária: Crédito em até 5 dias úteis
• Crédito na Conta: Uso em futuros agendamentos

6.2 Prazos para Reembolso:

• Processamento interno: até 3 dias úteis
• Crédito na conta: conforme método de pagamento
• Notificação por e-mail/WhatsApp quando processado
• Comprovante enviado para o paciente

7. Situações Especiais

7.1 Emergências Médicas:

Em casos de emergência médica comprovada:

• Cancelamento sem taxa, independente do prazo
• Reagendamento prioritário quando possível
• Reembolso integral se necessário
• Atestado médico pode ser solicitado

7.2 Problemas Técnicos:

Quando houver problemas técnicos:

• Do lado do paciente: política normal aplicada
• Do lado da Vital-Med: reembolso integral ou reagendamento
• Problemas de operadora/internet: avaliação caso a caso
• Teste de conexão recomendado antes da consulta

7.3 Condições Climáticas:

• Não afetam consultas online (telemedicina)
• Podem afetar exames presenciais
• Avaliação individual conforme gravidade
• Reagendamento sem custos quando aplicável

8. Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

• Direito de arrependimento: 7 dias para serviços não realizados
• Cancelamento por vício ou defeito no serviço
• Reembolso em caso de não prestação do serviço
• Informação clara sobre condições de cancelamento

9. Casos Não Reembolsáveis

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

• Serviços já realizados integralmente
• Falta do paciente sem aviso prévio
• Cancelamento após o início da consulta
• Documentos já emitidos e entregues
• Violação dos termos de uso

10. Procedimento para Reclamações

Se você não concorda com nossa decisão sobre cancelamento:

11. Alterações na Política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento. Alterações serão:

• Comunicadas via e-mail e WhatsApp
• Publicadas em nosso site com antecedência
• Aplicadas apenas para novos agendamentos
• Respeitados direitos adquiridos

12. Foro e Legislação

Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor
• Código Civil Brasileiro
• Resoluções do Conselho Federal de Medicina

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir questões relacionadas.

Esta Política de Cancelamento foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações do setor de saúde brasileiro.